Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее - «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц (далее - «Пользователи», «Пациенты»), которые используют сайт odintsovclinic.ru, обращаются в клинику по телефону и в мессенджерах или получают медицинские услуги ООО «Клиника Одинцова» (далее - «Клиника», «Оператор»).

Оператор персональных данных: ООО «Клиника Одинцова», ОГРН 1137847430412, ИНН 7801615591, адрес: Санкт-Петербург, пр. Богатырский, д. 22, к. 1.

Обрабатывая персональные данные, Клиника руководствуется статьями 23 и 24 Конституции Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», требованиями Роскомнадзора и настоящей Политикой.

Политика является общедоступным документом и размещена по адресу odintsovclinic.ru/privacy-policy. Использование сайта, запись на приём и обращение в Клинику означают ознакомление с Политикой; согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно в предусмотренных законом случаях.

В Политике используются следующие понятия:

• Персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу
• Специальные категории персональных данных - сведения о состоянии здоровья, которые обрабатываются только для оказания медицинской помощи и составляют врачебную тайну
• Обработка персональных данных - любое действие с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение
• Оператор - Клиника, которая самостоятельно определяет цели и состав обрабатываемых персональных данных
• Обработчик - лицо, которое по поручению Клиники и на основании договора обрабатывает персональные данные в её интересах
• Врачебная тайна - сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении
• Файлы cookie - небольшие текстовые файлы, которые сайт сохраняет на устройстве Пользователя

Клиника обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для оказания медицинской помощи, записи на приём, исполнения договора и выполнения требований законодательства:

• Фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол
• Номер телефона, адрес электронной почты, аккаунт в мессенджере, если вы обратились через него
• Паспортные данные, адрес регистрации, СНИЛС и ИНН - при заключении договора и оформлении документов для налогового вычета
• Сведения о состоянии здоровья, результаты обследований, назначения и медицинские документы, которые вы передаёте при записи и на приёме
• Сведения о записях на приём, звонках и обращениях: дата, время, врач, статус, длительность ожидания и разговора
• Сведения о кандидатах на работу из присланных резюме
• Данные, автоматически передаваемые при посещении сайта: усечённый IP-адрес, тип браузера и платформы, посещённые страницы, источник перехода, файлы cookie

Сайт не запрашивает данные банковских карт: оплата производится в Клинике. Клиника не собирает биометрические персональные данные и не обрабатывает данные несовершеннолетних без согласия законного представителя.

Персональные данные обрабатываются в следующих целях и на следующих основаниях:

• Запись на приём, оказание медицинских услуг и ведение медицинской документации - на основании договора об оказании платных медицинских услуг, информированного добровольного согласия и статей 13 и 22 Федерального закона № 323-ФЗ
• Обработка сведений о здоровье - на основании письменного согласия пациента и в целях медицинской деятельности, предусмотренных пунктами 3 и 4 части 2 статьи 10 Федерального закона № 152-ФЗ
• Связь с пациентом по вопросам записи, подготовки к исследованию, готовности результатов и изменений в расписании - на основании договора
• Оформление справок для налогового вычета и первичных учётных документов - для исполнения требований налогового законодательства
• Рассмотрение обращений и жалоб, реализация прав пациента - для исполнения обязанностей Оператора, предусмотренных законом
• Информирование об акциях и услугах Клиники - только при наличии отдельного согласия, которое можно отозвать в любой момент
• Рассмотрение кандидатур соискателей - на основании согласия, выраженного направлением резюме
• Аналитика посещаемости и улучшение работы сайта - на основании законного интереса Оператора с использованием обезличенных данных

Персональные данные граждан Российской Федерации записываются, систематизируются, накапливаются, хранятся и уточняются в базах данных, расположенных на территории Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

Клиника принимает правовые, организационные и технические меры защиты, предусмотренные статьёй 19 Федерального закона № 152-ФЗ: разграничение доступа сотрудников, шифрование профилей пациентов и номеров телефонов в базе данных сайта, журналирование каждого раскрытия персональных данных администратором, резервное копирование с шифрованием, антивирусную защиту и защищённые каналы связи (HTTPS).

Доступ к персональным данным имеют только сотрудники, которым он необходим для выполнения профессиональных обязанностей и которые подписали обязательство о неразглашении. Сведения о состоянии здоровья составляют врачебную тайну и охраняются в соответствии со статьёй 13 Федерального закона № 323-ФЗ.

Сроки обработки: медицинская документация хранится в течение сроков, установленных Министерством здравоохранения Российской Федерации; сведения о посещениях сайта - 90 дней; номера телефонов в журнале звонков - 365 дней, после чего обезличиваются; резюме соискателей - 6 месяцев с момента получения. По достижении цели обработки или при отзыве согласия персональные данные уничтожаются, если иное не предусмотрено законом.

Клиника не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам без вашего согласия, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Для оказания услуг Клиника поручает обработку отдельных данных обработчикам, которые действуют на основании договора и обязаны обеспечивать конфиденциальность: сервису онлайн-записи Medflex (создание записи на приём), оператору телефонии MANGO OFFICE (приём звонков) и партнёрским лабораториям (выполнение лабораторных, цитологических и гистологических исследований по направлению врача).

Персональные данные могут быть переданы уполномоченным государственным органам по их мотивированному запросу, а также в случаях, установленных статьёй 13 Федерального закона № 323-ФЗ.

В соответствии со статьёй 14 Федерального закона № 152-ФЗ вы имеете право:

• Получить информацию о том, какие ваши персональные данные обрабатывает Клиника, с какой целью, на каком основании и кому передавались
• Требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки
• Отозвать согласие на обработку персональных данных и на получение информационных сообщений
• Получить копии медицинских документов и выписки из них в порядке, установленном Министерством здравоохранения Российской Федерации
• Обжаловать действия или бездействие Клиники в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в суд

Запрос направляется в письменной форме по адресу Клиники или на электронную почту, указанную в разделе «Контакты», с указанием сведений, позволяющих идентифицировать заявителя. Клиника отвечает на запрос в течение 10 рабочих дней с момента получения; при необходимости срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением заявителя.

Отзыв согласия на обработку сведений о здоровье не прекращает хранение медицинской документации в течение установленных законом сроков.

При онлайн-записи введённые пациентом имя, телефон, дата рождения, комментарий и сведения о выбранном приёме используются для создания записи в Medflex и сохраняются в локальном журнале пациентов и записей Клиники.

При входящем обращении телефония MANGO OFFICE передаёт Клинике метаданные звонка: номер звонящего, время, статус, линию Клиники, добавочный номер сотрудника и длительность ожидания и разговора. Содержание телефонных разговоров не записывается и не сохраняется этой интеграцией.

В административном интерфейсе номера по умолчанию отображаются в маскированном виде. Полный номер доступен только уполномоченному администратору по отдельному действию; такое действие фиксируется в журнале доступа.

При удовлетворении требования об уничтожении персональных данных Клиника удаляет сохранённые идентифицирующие данные пациента и звонящего. Обезличенные сведения о времени, статусе и длительности записи или звонка могут сохраняться для операционной статистики.

Сайт использует файлы cookie для запоминания ваших настроек (например, выбранного размера текста) и для сбора обезличенной статистики посещаемости собственным счётчиком Клиники.

На сайте установлен счётчик Яндекс Метрики (ООО «Яндекс», Россия), который собирает обезличенные сведения о посещениях: страницы, источник перехода, тип устройства и браузера, регион, а также факты нажатия на телефон, переход в мессенджер MAX, открытие и подтверждение онлайн-записи и отправку формы второго мнения. Запись действий пользователя на экране (Вебвизор) отключена. Введённые в формы имена, телефоны и комментарии в Метрику не передаются. Данные обрабатываются Яндексом на серверах в России в соответствии с его условиями использования; Клиника использует их для оценки посещаемости и эффективности рекламы в Яндекс Директе.

Счётчик сохраняет усечённый адрес сети (без последних цифр IP-адреса), семейство браузера и платформы, посещённые страницы и источник перехода в виде домена. Текст, введённый в формы, и содержимое нажатых элементов счётчик не читает.

Собственный счётчик Клиники включается только после вашего согласия в баннере при первом визите. Отказ или отсутствие ответа означают, что статистика не собирается. Решение хранится в вашем браузере, и его можно отозвать кнопкой ниже: сбор прекратится, а идентификатор посетителя будет удалён.

Отключить Яндекс Метрику для своего браузера можно на странице yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html. Вы можете отключить файлы cookie в настройках браузера. Это не ограничит доступ к информации на сайте, но может повлиять на работу онлайн-записи и запоминание настроек.

Клиника оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на данной странице; существенные изменения дополнительно сообщаются пациентам при обращении в Клинику.

Продолжение использования сайта после внесения изменений означает ознакомление с обновлённой редакцией Политики.

Настоящая редакция Политики (версия 2026-09-09) действует с 9 сентября 2026 года. Версию Политики, на которую вы дали согласие при онлайн-записи, Клиника сохраняет вместе с датой согласия.